Заявки с сайта и форм
Реагируем на каждую заявку из форм, квизов и рекламных лендингов: подтверждаем, уточняем запрос, договариваемся о следующем шаге.
Операторы первой линии · принимаем заявки
Первое касание с клиентом — под ключ: принимаем обращения, квалифицируем и передаём вашему отделу продаж
«Ваш Фронт-офис» — операторы первой линии для бизнеса. Отвечаем на заявки с сайта, в чатах и мессенджерах в первые минуты, задаём нужные вопросы и передаём менеджерам клиента, готового к разговору, — вместе с карточкой: кто, откуда, что нужно.
Путь одного обращения — сценарии сменяются
первые минутыответ клиенту после обращения
3 каналасайт · мессенджеры · соцсети
0пропущенных обращений
100 %удалённо — вся Россия
Кто мы
Не колл-центр и не бот
- Живые операторы, не автоответчик
- Скрипт вопросов под вашу воронку
- Карточка клиента с каждой передачей
«Ваш Фронт-офис» — команда операторов первой линии для компаний, к которым клиенты приходят через сайт, мессенджеры и соцсети: услуги, обучение, финансы, подбор персонала, локальный бизнес. Мы берём на себя самый горячий момент — первые минуты после обращения, когда клиент ждёт ответа и ещё готов разговаривать.
Оператор отвечает по вашим регламентам, уточняет запрос по короткому скрипту и передаёт диалог менеджеру только тогда, когда клиент понял, что происходит, и подтвердил интерес. Ваш отдел продаж получает не «номер из формы», а человека, с которым уже поговорили.
Что мы делаем
Каналы, где вам пишут
Принимаем и обрабатываем обращения там, где клиенту удобно написать.
Мессенджеры
Ведём диалог в WhatsApp, Telegram и ВКонтакте — от первого сообщения до передачи менеджеру, по вашим шаблонам и тону.
Чат на сайте
Отвечаем посетителям в онлайн-чате: помогаем сориентироваться, снимаем первые вопросы, забираем контакт.
Квалификация и передача
Задаём 3–5 вопросов по вашему скрипту, отсекаем нецелевые обращения и передаём клиента с карточкой в CRM или мессенджер менеджера.
Другой канал или нестандартная задача? Опишите в заявке — предложим формат.
К заявкеКак мы работаем
Подключаем, отвечаем, передаём
01
Подключаем
Разбираем вашу воронку: откуда приходят обращения, какие вопросы важны, куда передавать. Собираем скрипт первой линии и регламент ответов — обычно это занимает несколько дней.
02
Отвечаем и квалифицируем
Операторы принимают обращения в рабочие часы вашей ниши, отвечают в первые минуты и проходят с клиентом короткий скрипт: запрос, срочность, контакт, готовность к разговору.
03
Передаём
Целевой клиент уходит вашему менеджеру с карточкой: кто, откуда пришёл, что нужно, ответы на вопросы, удобное время. Нецелевые обращения закрываем вежливо и помечаем в отчёте.
На выходе
Карточка клиента
- Имя и контакт
- Источник обращения
- Запрос и ответы на вопросы скрипта
- Удобное время для разговора
Приходит менеджеру вместе с диалогом — сразу в вашу CRM или мессенджер.
Клиент готов говорить в первые минуты — потом он уже пишет конкурентам.
Поэтому первую линию мы держим отдельной командой, а не «когда менеджер освободится».
Заявка для компаний
Расскажите, откуда приходят клиенты
Предложим формат первой линии и посчитаем объём.
Частые вопросы
Что спрашивают чаще всего
Заказчикам
6 вопросов
Вы продаёте за нас?
Нет. Мы держим первую линию: отвечаем, уточняем и передаём. Продажу ведёт ваш менеджер — он получает клиента, который уже понял, куда попал, и готов говорить.
Как быстро вы отвечаете?
В рабочие часы вашей ниши — в первые минуты после обращения. Часы работы первой линии фиксируем в регламенте при подключении.
Откуда операторы знают нашу специфику?
Перед стартом собираем скрипт и регламент по вашим материалам: услуги, цены, частые вопросы, стоп-темы. Оператор отвечает по нему, а не «от себя».
Куда попадает клиент после передачи?
Туда, где работает ваш отдел продаж: CRM, Telegram или WhatsApp менеджера, таблица — карточка клиента уходит в согласованный канал.
С какими объёмами работаете?
От нескольких обращений в день до потока с нескольких рекламных каналов. Опишите объём в заявке — посчитаем состав первой линии.
Как вы считаете результат?
По переданным целевым клиентам: раз в неделю отчёт, сколько обращений принято, сколько передано, сколько закрыто как нецелевые и почему.